هل سكاي باي بنك؟
أين تتوفر سكاي باي؟
لمن خِدمة سكاي باي؟
كيف يمكنني إنشاء حساب على سكاي باي؟
هل هناك حدود على الحساب؟
نعم، دون التحقق من هويتك، يمكن أن يحتوي حسابك على رصيد أقصى قدره 1000 درهم. بعد التحقق من هويتك، يرتفع هذا الحد إلى 20,000 درهم.
لمعرفة حدود حسابك، يرجى زيارة قسم « حسابي » ثم اختيار « حدود حسابي ».
لماذا يجب علي تفعيل حسابي؟
لأسباب أمنية، يجب عليك تفعيل حسابك. للقيام بذلك، ما عليك سوى الضغط على القسم الأصفر « قم بتفعيل حسابك » في الشاشة الرئيسية، ثم إدخال رمز التفعيل الذي تم إرساله إليك عبر الرسائل القصيرة (SMS).
بمجرد تفعيل حسابك، ستحصل على إمكانية الوصول إلى جميع خدمات سكاي باي، بما في ذلك إضافة الأموال، إرسالها، استلامها وسحبها. بالإضافة إلى ذلك، ستحصل على رقم RIB (Relevé d’Identité Bancaire) لتلقي الأموال من الحسابات البنكية.
لماذا يجب علي التحقق من هويتي؟
يفرض بنك المغرب على جميع المؤسسات المالية التحقق من هوية عملائها كجزء من إجراءات «اعرف عميلك» (KYC) و«العناية الواجبة بالعميل» (CDD). تهدف هذه القوانين إلى مكافحة الاحتيال، وغسل الأموال، وتمويل الإرهاب.
هذه العملية لا تساعد فقط في حماية حسابك، بل تضمن أيضًا بيئة مالية آمنة ومتوافقة لجميع المستخدمين.
كيف يمكنني التحقق من هويتي؟
للتأكد من هويتك:
بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه من قبل أحد وكلائنا، سيتم رفع حدود حسابك إلى 20000 درهم، وستحصل على وصول كامل إلى جميع خدمات سكاي باي.
لماذا لا يزال التحقق من هويتي قيد المعالجة؟
عادةً ما تستغرق عملية التحقق من هويتك بضع دقائق فقط، ولكن في بعض الحالات قد تستغرق ما يصل إلى يومي عمل. خلال هذه الفترة، سيكون حسابك في سكاي باي في حالة انتظار. يمكنك الاستمرار في استخدام جميع الخدمات، ولكن لا يمكن أن يتجاوز رصيدك 1000 درهم.
إذا لم تتمكن فرقنا من التحقق من أي من تفاصيل الهوية التي قدمتها، فسيتم رفض طلب التحقق الخاص بك. سنقوم بإعلامك وسنطلب منك إعادة بدء العملية.
يرجى التأكد من أن:
كيف يمكنني إضافة المال إلى حسابي في سكاي باي؟
حالياً، لديك ثلاث طرق لإضافة المال إلى حسابك في سكاي باي:
إضافة المال نقدًا:
ملاحظة: رمز الإيداع النقدي الخاص بك صالح لمدة 48 ساعة. إذا لم يتم استخدامه، فسينتهي صلاحيته. يمكنك عرض الإيداع المعلق في قسم «في الانتظار» من سجل المعاملات على الشاشة الرئيسية.
إضافة المال عن طريق التحويل البنكي:
ملاحظة: قد تستغرق التحويلات البنكية ما يصل إلى 48 ساعة لتظهر في حسابك.
إضافة المال عن طريق البطاقة البنكية:
قد يُطلب منك إدخال رمز تأكيد يُرسل إليك عبر رسالة نصية قصيرة (SMS) من قبل البنك.
بمجرد التأكيد، سيتم إضافة الأموال إلى حساب سكاي باي الخاص بك على الفور.
الحماية ملاحظة:
نحن لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقتك. تتم معالجة جميع المعاملات بأمان تام.
الرسوم:
سيتم خصم رسوم بنسبة 1.08% من بطاقتك مقابل كل معاملة.
هذه رسوم معالجة تفرضها CMI وVisa وMastercard وغيرها — وليست من سكاي باي.
قريباً:
نعمل على إضافة طرق أخرى لإيداع الأموال، بما في ذلك:
هل يمكنني استلام راتبي على حساب سكاي باي؟
لتحصل على راتبك مباشرة في حسابك على سكاي باي، ما عليك سوى مشاركة رقم RIB الخاص بك مع صاحب العمل، تماماً كما تفعل مع أي حساب بنكي آخر.
يرجى الملاحظة أننا نوصي بشدة بترقية حدود حسابك أولاً لضمان استلام راتبك بالكامل دون أي مشاكل. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن أن يتجاوز رصيدك في أي وقت 20000 درهم.
هل يمكنني استلام المال من حساب بنكي؟
نعم! لاستلام الأموال من حساب بنكي، ببساطة شارك رقم RIB الخاص بك مع الشخص الذي يقوم بالتحويل، تمامًا كما تفعل مع أي حساب بنكي آخر.
يرجى الملاحظة أن التحويلات البنكية قد تستغرق حتى 48 ساعة للوصول.
هل يمكنني استلام المال من الخارج؟
هل سأدفع رسومًا عند استلام أي تحويل مالي؟
لن تفرض عليك سكاي باي أي رسوم على التحويلات البنكية المحلية الواردة، أو الإيداعات النقدية، أو استلام الأموال من حساب سكاي باي أو من محفظة إلكترونية أخرى.
كيف أرسل المال إلى مستخدم سكاي باي؟
لإرسال المال إلى مستخدم سكاي باي:
سيتم تحويل المبلغ فورًا. يمكنك عرض تفاصيل المعاملة في أي وقت ضمن قسم "مُكتملة" على الشاشة الرئيسية.
كيف أرسل المال إلى حساب بنكي؟
لإرسال المال إلى حساب بنكي:
يمكنك عرض تفاصيل المعاملة في أي وقت ضمن قسم "مُكتملة" على الشاشة الرئيسية.
كم يستغرق وقت التحويل؟
هل يمكنني إرسال المال إلى الخارج؟
في الوقت الحالي، تدعم سكاي باي المعاملات المحلية فقط. لا يمكننا تنفيذ المعاملات الدولية في هذا الوقت.
كيف يمكنني سحب المال من حسابي في سكاي باي؟
حالياً، لديك طريقتان لسحب المال من حسابك في سكاي باي:
سحب المال من الوكالة:
يرجى ملاحظة أن رمز سحب النقود الخاص بك صالح لمدة 48 ساعة فقط، وسينتهي مفعوله إذا لم يتم استخدامه. يمكنك العثور عليه في قسم "في الانتظار" على الشاشة الرئيسية. الرجاء عدم مشاركة رموزك مع أي شخص.
طرق أخرى:
يمكنك أيضًا سحب المال من حساب سكاي باي الخاص بك عن طريق تحويل الأموال إلى حسابك البنكي.
هل هناك حدود للسحب؟
ما هي خدمة البيع والشراء المحمي من سكاي باي؟
تعمل خدمة البيع والشراء المحمي من سكاي باي على تأمين دفع المعاملة بين المشتري والبائع.
يدفع المشتري عبر سكاي باي، لكن المبلغ لا يُتاح للبائع فورًا. يبقى مؤمّنًا إلى حين استلام المشتري للمنتج أو انتهاء المدة المحددة للإبلاغ عن مشكلة.
الهدف بسيط: طمأنة المشتري مع إعطاء البائع ضمانًا بأن الدفع قد تم فعلاً.
كيف تتم المعاملة المحمية؟
تتم العملية عبر عدة خطوات:
في حال الإبلاغ عن مشكلة خلال المدة المحددة، يبقى المبلغ مؤمّنًا أثناء دراسة الوضع.
كيف أحمي مشترياتي باستخدام سكاي باي؟
يجب على البائع أولاً إنشاء عملية بيع محمية وتزويدك برمز البيع الخاص بها.
من تطبيق سكاي باي، انتقل إلى قسم الشراء، وأدخل الرمز الذي زودك به البائع، ثم راجع تفاصيل المعاملة.
تحقق جيداً من وصف المنتج وسعره وتاريخ التسليم المتوقع قبل تأكيد عملية الشراء والدفع.
كيف أنشئ عملية بيع محمية؟
من تطبيق سكاي باي، اختر الخيار المخصص لإنشاء عملية بيع محمية جديدة.
ستحتاج إلى إدخال المعلومات المطلوبة، بما في ذلك:
بعد إنشاء عملية البيع، تنشئ سكاي باي رمز بيع فريداً. ما عليك سوى مشاركة هذا الرمز مع المشتري حتى يتمكن من الانضمام إلى عملية البيع من خلال تطبيق سكاي باي الخاص به.
ماذا يحدث للمبلغ الذي يدفعه المشتري؟
يتم إشعار البائع بإتمام عملية الدفع، لكن المبلغ لا يتم تحويله إليه مباشرةً.
يتم تحرير المبلغ عند استيفاء الشروط المحددة من طرف الخدمة، لا سيما بعد تأكيد المشتري استلام المنتج أو انتهاء مهلة الاعتراض المعمول بها.
متى يتوصل البائع بمبلغه؟
يمكن تحويل المبلغ إلى البائع بمجرد أن يؤكد المشتري استلام المنتج.
إذا لم يؤكد المشتري استلام المنتج ولم يُبلغ عن أي مشكلة خلال المهلة المحددة بعد تاريخ التسليم، فقد يتم أيضاً تحرير المبلغ تلقائياً.
بعد الموافقة على الدفع، يتم عادةً تحويل المبلغ خلال 24 إلى 48 ساعة، مع مراعاة عمليات التحقق والشروط المعمول بها.
ماذا يجب أن أفعل بعد استلام مشترياتي؟
إذا تم استلام المنتج وكان كل شيء مطابقاً لما هو متوقع، افتح المعاملة في سكاي باي وأكد استلام المنتج.
يسمح هذا التأكيد بإتمام المعاملة والموافقة على تحويل المبلغ إلى البائع.
قبل التأكيد، تأكد من أنك تحققت من مشترياتك.
كم من الوقت لدي للإبلاغ عن مشكلة؟
ابتداءً من تاريخ التسليم المتوقع الظاهر في المعاملة، لديك المهلة المحددة في التطبيق لتأكيد الاستلام أو الإبلاغ عن مشكلة.
وفقاً للشروط الحالية للخدمة، تبلغ هذه المهلة 48 ساعة.
بعد انتهاء هذه المهلة دون الإبلاغ عن أي مشكلة، قد يتم تحويل المبلغ إلى البائع.
ماذا أفعل إذا لم أستلم مشترياتي؟
إذا لم تستلم مشترياتك خلال المهلة المتوقعة، يمكنك الإبلاغ عن مشكلة مباشرةً من خلال المعاملة المعنية في تطبيق سكاي باي.
يظل المبلغ مؤمّناً أثناء معالجة البلاغ.
قد تطلب سكاي باي من البائع معلومات أو مستندات تثبت شحن المنتج أو تسليمه.
ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي استلمته لا يطابق الوصف؟
يمكنك الإبلاغ عن المشكلة من خلال التطبيق خلال المهلة المحددة.
قد يُطلب منك تقديم صور أو أي معلومات أخرى تساعد على توضيح الوضع.
قد يُطلب من البائع أيضاً تقديم ملاحظاته والمستندات التي تثبت أقواله.
يظل المبلغ مؤمّناً أثناء دراسة الملف.
ماذا يحدث عند الإبلاغ عن مشكلة؟
عندما يُبلغ المشتري عن مشكلة، لا يتم تحرير المبلغ للبائع إلى حين دراسة الوضع.
قد تطلب سكاي باي معلومات أو مستندات تثبت أقوال الطرفين.
يُمنح البائع أيضاً مهلة للرد على البلاغ.
بناءً على المعلومات المتاحة، قد يتم تحرير المبلغ للبائع، أو إرجاعه بالكامل إلى المشتري، أو، عند الاقتضاء، معالجة جزء منه.
كيف تتعامل سكاي باي مع النزاع؟
تقوم سكاي باي بمراجعة المعلومات المتاحة المتعلقة بالمعاملة، بما في ذلك:
تحدد سكاي باي بعد ذلك كيفية معالجة المبلغ المؤمّن وفقاً لشروط الخدمة.
يقتصر دور سكاي باي على تحديد كيفية معالجة الدفع من الناحية التشغيلية في إطار الخدمة. سكاي باي ليست البائع ولا المشتري، ولا تحل محل أي جهة قضائية مختصة.
ماذا يحدث إذا لم يرد البائع على البلاغ؟
عند الإبلاغ عن مشكلة، يتوفر للبائع الوقت المحدد في التطبيق لتقديم رده والمستندات التي تثبت أقواله.
إذا لم يرد البائع خلال هذه المهلة، فقد تقوم سكاي باي بمعالجة الملف بناءً على المعلومات المتاحة.
قد يؤخذ عدم رد البائع أو عدم تقديمه للمستندات التي تثبت أقواله بعين الاعتبار عند اتخاذ القرار بشأن كيفية معالجة الدفع.
هل يمكنني إلغاء معاملة بعد الدفع؟
بمجرد أن يؤكد المشتري عملية البيع المحمية ويدفع ثمنها، لا يمكن عادةً إلغاء المعاملة بشكل أحادي من طرف المشتري أو البائع.
في حال وجود مشكلة، يجب استخدام إجراء الإبلاغ المتاح في التطبيق.
قبل قيام المشتري بالدفع، يمكن إلغاء عملية البيع المحمية أو انتهاء صلاحيتها وفقاً للشروط المعروضة في التطبيق.
كم تبلغ تكلفة خدمة البيع والشراء المحمي؟
قد يتم تطبيق رسوم خدمة على المعاملة المحمية.
يتم دائماً عرض الرسوم المطبقة في التطبيق قبل التأكيد النهائي للمعاملة.
قد تقوم سكاي باي بتغيير أسعار الخدمة. وتسري أي أسعار جديدة على المعاملات الجديدة، بينما يبقى السعر المعروض عند التأكيد هو السعر المطبق على المعاملة المعنية.
من يدفع رسوم الخدمة؟
يتم توضيح الطرف الذي تُفرض عليه الرسوم وقيمتها بشكل واضح في التطبيق قبل تأكيد المعاملة.
قد تقدم سكاي باي شروطاً تسعيرية مختلفة حسب نوع المعاملة أو العروض الترويجية أو الشراكات القائمة.
هل تقوم سكاي باي بفحص المنتجات المباعة؟
لا.
تؤمّن سكاي باي عملية الدفع، لكنها لا تقوم بفحص المنتجات بشكل مادي ولا تضمن جودتها أو أصالتها أو مصدرها أو حالتها أو قيمتها.
يبقى البائع مسؤولاً عن المعلومات المقدمة بشأن منتجه وعن التنفيذ السليم لعملية البيع.
هل تضمن سكاي باي جودة المنتج؟
لا.
تحمي خدمة البيع والشراء المحمي عملية الدفع وفقاً للشروط التي تحددها سكاي باي، لكنها لا تشكل ضماناً تجارياً للمنتج..
سكاي باي ليست البائع ولا المُصنّع ولا الناقل للمنتج.
من المسؤول عن شحن المنتج وتسليمه؟
يبقى البائع مسؤولاً عن شحن المنتج أو تسليمه إلى المشتري.
ويتحمل البائع، على وجه الخصوص، مسؤولية اختيار طريقة التسليم وتغليف المنتج بشكل صحيح والاحتفاظ بالمستندات ذات الصلة.
لا تعمل سكاي باي بصفتها شركة نقل.
ما هي المستندات التي يجب على البائع الاحتفاظ بها؟
نوصي البائع بالاحتفاظ بجميع المستندات التي يمكن أن تثبت إتمام المعاملة بشكل سليم، بما في ذلك:
قد يُطلب تقديم هذه المستندات في حال الإبلاغ عن مشكلة.
ما هي المنتجات التي يمكن بيعها باستخدام الخدمة؟
تُخصص الخدمة للمنتجات التي يسمح القانون وقواعد استخدام سكاي باي ببيعها.
يُمنع استخدام الخدمة للمنتجات أو المعاملات غير القانونية أو الاحتيالية أو المقلدة أو المسروقة أو الخطرة، أو للمنتجات أو المعاملات الخاضعة لقيود لا تتوافق مع الخدمة.
يمكن لـ سكاي باي رفض أو تعليق معاملة عندما تشكل خطراً للاحتيال أو لا تتوافق مع القواعد المعمول بها.
هل يمكن لـسكاي باي تعليق معاملة؟
نعم.
لحماية مستخدميها والامتثال لالتزاماتها القانونية والتنظيمية، يمكن لـسكاي باي تعليق معاملة مؤقتاً، أو طلب مستندات إضافية، أو إجراء عمليات تحقق إضافية.
وقد يحدث ذلك، على وجه الخصوص، في حال وجود اشتباه في الاحتيال أو معلومات غير متسقة أو استخدام غير معتاد للخدمة.
هل يعني البيع والشراء المحمي أن سكاي باي طرف في عملية البيع؟
لا.
تتم عملية البيع مباشرةً بين المشتري والبائع.
توفر سكاي باي خدمة لتأمين الدفع وتنظيم تحرير المبلغ أو إرجاعه وفقاً للشروط المعمول بها.
لا تصبح سكاي باي مالكةً للمنتج وليست طرفاً في عقد البيع المبرم بين المشتري والبائع.
ماذا أفعل إذا فُقد هاتفي أو سُرق؟
لا تقلق، حساب سكاي باي الخاص بك محمي برمز سري، مما يضمن ألا يتمكن أحد من الوصول إليه دون معرفة هذا الرمز. تساعد هذه الإجراءات الأمنية في حماية حسابك من الاستخدام غير المصرح به.
طبّقت سكاي باي إجراءات أمان قوية، بما في ذلك حظر الوصول، لحماية حسابك حتى في حال وصول شخص ما إلى هاتفك المحمول. تهدف هذه الإجراءات إلى الحفاظ على أمان حسابك ومنعه من الوصول إليه من قبل المستخدمين غير المصرح لهم.
نوصي بشدة باتباع الخطوات التالية:
تساعد هذه الإجراءات في حماية حسابك من الوصول غير المصرح به.
بالإضافة إلى ذلك، نوصي بتأمين جهازك المحمول بكلمة مرور لتعزيز حمايتك بشكل أكبر.
ماذا أفعل إذا فقدت شريحة الاتصال (SIM)؟
بسبب اللوائح الحالية لبنك المغرب، لا يمكنك تغيير رقم الهاتف المرتبط بحساب سكاي باي الخاص بك. رقم هاتفك المحمول هو معرف حساب سكاي باي الخاص بك.
إذا كان لديك بطاقة مدفوعة مسبقًا، يرجى توخي الحذر وتجنب فقدان بطاقة SIM الخاصة بك. إذا كنت بحاجة إلى بطاقة SIM جديدة، قم بزيارة مشغل الاتصالات واطلب استبدالها. قد يُطلب منك تقديم تفاصيل آخر ثلاث مكالمات تم إجراؤها من رقم هاتفك.
إذا كنت مشتركًا في باقة شهرية، يمكنك الحصول على بطاقة SIM جديدة بمجرد تقديم هويتك.
ماذا أفعل إذا نسيت الرمز السري؟
إذا نسيت الرمز السري الخاص بك، اتبع الخطوات التالية لإعداد رمز جديد:
يرجى ملاحظة أنه إذا تم التحقق من هويتك، سيتعين عليك مسح بطاقة الهوية الخاصة بك والتقاط صورة شخصية (سيلفي) لتأكيد أنك صاحب الحساب.
بالإضافة إلى ذلك، الرموز السرية التي تحتوي على أرقام متتالية (مثل 1234، 2345) أو أرقام مكررة (مثل 0000، 1111) غير مسموح بها.
هل يمكنني استخدام سكاي باي على أكثر من جهاز؟
لأسباب أمنية، تم تصميم سكاي باي ليُستخدم على جهاز واحد في كل مرة. إذا كنت بحاجة إلى تغيير الجهاز، فعليك:
هذا يساعد في حماية حسابك من الوصول غير المصرح به.
العربية
English
Français
العربية